home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ 250,000 Email Business Directory / 250,000 Email Business Directory.iso / msie / cd / win95 / webpages / mspage / ms_offic / rschs~1.doc (.txt) < prev    next >
Word Document  |  1996-05-21  |  56KB  |  161 lines
  1.  
  2.  
  3. [pic]
  4.  
  5. Microsoft┬« Office
  6. Case Study
  7.                                                              for Windows┬« 95
  8.  
  9.  
  10. [pic]
  11.  
  12.  
  13. Overview of the Business Value Analysis for Microsoft Office 95
  14. Software is designed to help people and organizations work more effectively
  15. and productivity. In particular, Microsoft┬« Office for Windows┬« 95 is
  16. designed to help users quickly and easily get their job done. While
  17. Microsoft might outline the significant benefits of Office 95, the most
  18. meaningful evaluation of Microsoft Office is done often outside of
  19. Microsoft by customers and analysts. This document is designed to provide a
  20. brief summary of some of the studies and in depth research which have been
  21. done with Microsoft Office for Windows 95. More in depth discussion and
  22. details of the study can be obtained separately from each of the research
  23. organizations.
  24.  
  25.  
  26. Productivity Study:  Microsoft Office 4.3 vs. Office 95
  27.  
  28. Kelly Services, the nationΓÇÖs leading provider of temporary employee
  29. services based out of Troy, Michigan, conducted a usability study with 35
  30. current Office 4.3 users to measure productivity, learning curve and user
  31. preference. Kelly designed test of tasks commonly encountered in day to day
  32. software (creating & editing documents; analyzing data; finding, opening &
  33. saving documents). Users were benchmarked using Office 4.3 with Microsoft
  34. Windows 3.1. Following the benchmark, subjects were given approximately 45
  35. minutes to complete the Office Guided Tour with Office 95 running with
  36. Windows 95. Finally, subjects were benchmarked again using Office 95 with
  37. Windows 95. Each user then completed an exit questionnaire.
  38.  
  39.  
  40. Key Findings
  41.  
  42. ΓÇó Users were 37% more productive with Office 95, measured in task
  43.   completion times.
  44. ΓÇó Users were 36% more accurate in completing tasks correctly.
  45. ΓÇó 86% of users wanted to upgrade, citing product performance, quality and
  46.   usefulness of on-line help and application consistency as key reasons.
  47. ΓÇó 70% of users said they could effectively use Office 95 without additional
  48.   formal training.
  49.  
  50.  
  51. Microsoft Office 95 Impact on the Helpdesk
  52.  
  53. Workgroup Technologies, a market research firm which specializes in
  54. personal computers, operating systems and application development markets
  55. and is based in Hampton, New Hampshire, collected and analyzed helpdesk
  56. logs of 12 Fortune 100 companies representing over 100,000 PCs and 1.5
  57. million helpdesk calls.
  58.  
  59.  
  60. Key Findings
  61.  
  62. ΓÇó Organizations should see, in a steady state environment, a 44% reduction
  63.   of all Microsoft Office application related help calls which translates
  64.   into a 3-7% reduction of all helpdesk calls, on average.
  65. ΓÇó The Answer Wizard successfully answered between 70%-85% (dependent on
  66.   application) of usersΓÇÖ application questions.
  67. ΓÇó In an average site (8733 PCs) Office 95 has the potential to eliminate
  68.   414 calls per month and 123 site visits per month. This translates to
  69.   potential savings of over $542,000/per year or $62 per user.
  70.  
  71.  
  72. IDC Cost & Value to Use Microsoft Office 95 Study
  73.  
  74. International Data Corporation (Framingham, MA), a leading consulting firm
  75. in personal computers markets, built a model that estimates the returns on
  76. investment of deploying Office 95 for large organizations (1000 PCs) and
  77. small to medium organizations (100 PCs). The model was constructed from IDC
  78. cost to use data, primary research done with Office 95 beta sites and
  79. participation in the Kelly Services productivity study.
  80.  
  81.  
  82. Key findings
  83.  
  84. |Metric                         |Larger   |Small Org.|
  85. |                               |Org.     |          |
  86. |                                                    |
  87. |Cost-to-Use Office 95 ROI      |12 Months|10 Months |
  88. |(Office 95 will pay for itself |         |          |
  89. |in X months based on the       |         |          |
  90. |reduced cost to use)           |         |          |
  91. |Value-to-Use Office 95 ROI     |4.8      |5.3 Months|
  92. |(Office 95 will pay for itself |Months   |          |
  93. |in X months based on reduced   |         |          |
  94. |cost to use + increased user   |         |          |
  95. |productivity)                  |         |          |
  96.  
  97.  
  98. Training & Learning Study:  Microsoft Office 95
  99.  
  100. Masie Institute (Cambridge, MA), a recognized software training center and
  101. technology think-tank that specializes in the development of training
  102. methodologies for corporate training departments worldwide, evaluated
  103. Office 95ΓÇÖs impact on training organizations by evaluating the product and
  104. interviewing more than 40 training professionals who participated in the
  105. Office 95 and Windows 95 beta programs.
  106.  
  107.  
  108. Key Findings
  109.  
  110. ΓÇó Existing users do not need formal classroom training to be effective with
  111.   Office 95 applications. The tightly integrated user interface of Office
  112.   for Windows 95 allows users to transfer their existing knowledge from
  113.   previous versions of Office applications and leverage their product
  114.   knowledge of one application throughout the entire Microsoft Office suite.
  115.  
  116.  
  117. ΓÇó A series of enhancements like screen tips, the Answer Wizard and right
  118.   mouse clicks, will help Office users discover and use more of the features
  119.   of Office 95.
  120. ΓÇó Deploying Office 95 with Windows 95 will help users learn the Windows 95
  121.   interface more quickly.
  122. ΓÇó The focus of training can now begin to shift from a keystroke training
  123.   ΓÇ£press this key and then press this keyΓǪΓÇ¥ to presenting strategies for
  124.   completing specific work tasks.
  125. ΓÇó To ensure users have base level of competency with the entire suite of
  126.   applications, the MASIE Institute recommends the following types of
  127.   training and estimates the amount of training time to migrate users to the
  128.   Office 95 suite:
  129. |Type of User        |Type of training    |Hours     |
  130. |                                                    |
  131. |Office 4.3 user     |Initial             |3         |
  132. |                    |briefing/demo (1hr) |          |
  133. |                    |Self-discovery (2hr)|          |
  134. |Competitive         |Initial             |6         |
  135. |application user    |briefing/demo (1hr) |          |
  136. |                    |Classroom/structured|          |
  137. |                    |(5hr)               |          |
  138. |New application user|Initial             |21        |
  139. |                    |briefing/demo (1hr) |          |
  140. |                    |Classroom/structured|          |
  141. |                    |(12hr)              |          |
  142. |                    |Self-discovery      |          |
  143.  
  144.  
  145.  
  146.                                   #########
  147. ( 1995 Microsoft Corporation. All rights reserved.
  148. The information contained in this document represents the current view of
  149. Microsoft Corporation on the issues discussed as of the date of
  150. publication. Because Microsoft must respond to changing market conditions,
  151. it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft,
  152. and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information presented
  153. after the date of publication.
  154. This document is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO
  155. WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS DOCUMENT.
  156. Microsoft, Windows, and the Office Compatible logo are either registered
  157. trademarks or trademarks of Microsoft in the United States and/or other
  158. countries.
  159.  
  160.  
  161.